Прогноз “Тренды email маркетинга на 2019 год”

Друзья, приветствую

Сегодняшняя статья базируется на глубоком анализе исследований и прогнозов за предыдущие годы. Я собрал всю доступную информацию в сети, обработал ее и сделал прогноз на 2019 год. Естественно, это мое личное виденье ситуации и на самом деле — реальность может отличаться от прогноза, но уверен, что основное ядро верно.

Итак, что у нас с тенденциями в мире email-маркетинга на 2019 год?

Первое — самое важное и интересное новшество которое нас ждет – это активное внедрение искусственного интеллекта в интернет-маркетинг, но об этом мы поговорим в самом конце нашей статьи.

Что еще?

1. Омниканальные платформы

Будет проводиться огромная работа по совмещению омниканальных решений в одно целое. Так, уже сегодня есть несколько крупных платформ, которые предоставляют такую возможность. Это вызвано тем, что нужна обработка всех данных подписчиков в одном мозговом центре. Чтобы пользователю не приходило много одинаковых сообщений в разные места – а только одно, на первое же устройство с которого он вошел. Как только система удостоверилась что письмо прочитано – на остальных каналах оно не отображается. Конечно, далеко не все каналы пока имеют возможность отслеживать прочтение, но работа в данном направлении ведется.

Давайте попробуем перечислить все доступные на сегодняшний каналы коммуникации: email рассылка, чат на сайте, мессенджеры/социальные сети, push-уведомления, контекстная реклама, видеореклама, смс, звонки, авто звонки.

2. Адаптация под мобильные

Следующее направление, которое обязано развиваться в 2019 году – адаптация под мобильные. Казалось бы – уже столько лет мы пользуемся мобильными телефонами, что этот пункт должен был быть решен лет пять назад, но исследования показывают, что на третьем месте по причине отписки от рассылок – как раз находится пункт “некорректное отображение на мобильных”.

Тут будут развиваться как всевозможные адаптации под различные экраны, размеры, формфакторы, техническая адаптация под железо, так и ретина дисплеи. Один из трендов 2019 года будут, так называемые, микросайты. Это когда в письме показываются элементы которые по функционалу частично заменяют сайт – такие как: меню, фильтр товаров, функция – положить в корзину и т.д. Также, это является частью следующего нашего тренда:

3. Интерактивные письма.

В 2018 году мы начали, а в 2019 продолжим то, что называется интерактивностью в письмах. Этому способствует появление AMP в Gmail и, уверен, другие платформы тоже скоро подтянутся, так как это большой шаг в email-маркетинге. Что мы сегодня имеем из интерактивности? При наведении на картинку – её изменение (только на компьютерах), так называемый rollover, карусель из картинок, интерактивные опросы, изменения цвета при нажатии на элемент, раскрывающиеся меню … те же микросайты, о которых упоминали в предыдущем пункте. И это направление будет развиваться все дальше.

4. Вовлеченность подписчиков.

Еще одним обязательным трендом в следующем году будет повышение вовлеченности подписчиков. Для этого будут задействованы такие инструменты как: больше пользы в письмах и меньше промо-рассылок. Сами письма будут уменьшаться в объеме и делиться на серии, тесно связанные между собой и имеющие отсылки в другие письма серии. С целью разбить предложение на несколько писем вместо одного. Вероятность того, что хоть одно письмо из серии будет прочтено — увеличивается.

Уменьшение объема писем. У людей все меньше времени. Статистика показывает что большие письма многими не дочитываются до конца. Самые успешные – короткие на подобии твитов. Чуть длиннее. Но тенденция идет к еще большему уменьшению.

Также, для повышения вовлечения будут задействованы все современные инструменты по глубокой сегментации и персонализации базы подписчиков. О чем следующий пункт.

5. Глубокая сегментация и персонализация.

Все сильнее развивается система персонализации и сегментации писем. Чтобы к каждому подписчику выработать индивидуальных подход, отправлять ему только релевантный контент, отправлять письма только с той частотой с какой ему удобно читать. Именно с этой целью работа над сегментацией и персонализацией будет проводиться и развиваться дальше. И мы плавно переходим к одному из самых интересных пунктов нашего сегодняшнего прогноза:

6. Прогнозированный маркетинг и искусственный интеллект.

На сегодняшний день много данных собрано и все маркетинговые платформы тем или иным способом собирают данные о пользователях. Эти данные накапливаются и одним из самых острых вопросов сегодняшнего дня является обработка, хранение и классификация этих данных. Например такие компании как google и facebook – дают возможность использовать эти данные конечным пользователям. Например, у вас есть база подписчиков – вы загружаете ее в фейсбук и теперь можете показывать рекламу им. В 2019 году будет прослеживаться тенденция к объединению всех данных в одном месте. Возможно, появятся инструменты позволяющие использовать собранные данные, наподобие fullcontact, но более широко.

7. Время отправки писем

Время отправки писем – не изменится. Самые открываемыми днями останутся вторник и среда. Этот показатель держится уже многие годы и нет никаких предпосылок к изменениям. Объясняется это тем, что в понедельник много работы и нужно сначала разобрать накопившееся дела, а после среды люди уже более пассивны и ждут выходных.

Время отправки – 10 часов утра или 15-16 часов дня.  Точно так же – утром больше заняты делами, в обед обедают, а ближе к вечеру могут снова немного почитать почту. Естественно, это общие показатели по всему рынку — в вашем бизнесе необходимо собирать свою статистику.

8. Тенденция платформы “Все в одном”

В связи с развитием омниканальности и необходимости использовать максимум собранных данных о пользователе и их обработке в одном центре  – преимущество буду иметь системы “все в одном”. Такие системы будут объединять в себе  CRM, ESP, Автоматизацию разных каналов, учет рекламных каналов, управление рекламой и т.д. Потихоньку начнет стираться грань между всеми разрозненными системами в пользу “комбайнов”.

9. Уменьшиться ажиотаж вокруг чат-ботов

Снизиться ажиотаж вокруг чат-ботов. Новинка прошла – люди не очень позитивно отзываются на такое близкое внедрение в их личное пространство. Скорее всего, чат-боты будут как инструмент для связи с брендом, обратной связи интерактивных взаимодействий. Все реже как канал информирования.

10. Минимализм в дизайне

Как примеры удачных дизайнов будущего 2019 года – Meduza, Medium. Почему минимализм в дизайне продолжит лидировать? Во первых -меньше отвлекающих элементов – больше внимания к тексту. Но это не верно для индустрии где картинки — главное. Во вторых – чем меньше картинок в письме — лучше доставляемость. Ну и технически такое письмо проще адаптировать под все экраны.