Ценность email-маркетинга

58% проверяют почту до того как доберутся на работу.

94% регулярно пользуются почтой

ROI 1$=40$

2xROI – в два раза как минимум превосходит другие каналы

Около половины всех писем открываются на мобильных

77% покупателей предпочитают общаться через email

Неумолимая статистика

Предпосылки к закату email-маркетинга

Мы уже, как минимум, лет десять слышим что e-mail маркетинг умрет, умирает, уже мертв. В большинстве случаев, такие заявления связаны с выходом новых способов коммуникаций, маркетинговых каналов – соц сетей, мессенджеров, онлайн-трансляций.

Это закономерно, ведь интернет-маркетинг с каждым днём развивается и просто обязаны появляться новые инструменты, новые каналы общения с потенциальными клиентами.  С каждым годом появляются такие инструменты, которые тяжело было спрогнозировать в прошлом. Например, сегодня есть такое явление как мессенджеры, авто звонки, роботизированные автоответчики, динамический — подстраивающийся под каждого пользователя контент.

Рекламу в интернете, также, можно настраивать индивидуально под каждого отдельно взятого пользователя или сегмента — в зависимости от его интересов, места жительства, актуального семейного положения, и так далее.

Достаточно один раз настроить и система будет все время работать на автомате. Сегодня мы так близко знаем каждого нашего потенциального клиента как никогда раньше. И можем обращаться индивидуально к нему, с уникальным торговым предложением адаптированным под его потребности.

Казалось бы что ещё можно придумать супер продвинутого, супер эффективного — что нас ждёт в будущем?

Машинное обучение за последние десять лет сделало квантовый скачек в своем развитии и вовсю внедряется в интернет маркетинг. Компьютер может синтезировать голос, интонацию на таком уровне, что по телефону тяжело отличить его от человеческого. Ещё немного, и компьютер будет, используя заложенные в него алгоритмы, выбирать максимально короткий путь к продаже того или иного товара нужному потенциальному клиенту без вмешательства человека. И сделает это намного лучше любого из нас, оперируя огромным количеством данных и в реальном времени перестраивая всю стратегию продаж под нужного индивидуума. 

Конечно, в этом новом мире, нет места для email-маркетинга…

Email – фундамент интернет-маркетинга

Конечно же есть! Ведь вместе с развитием новых технологий совершенствуются и старые. Пока что по эффективности, ничто не может сравниться с email-маркетингом!

Лидирующие позиции по возврату инвестицийи по количеству продаж занимает старый добрый e-mail маркетинг. Он удерживает эту позицию на протяжении двух десятков лет и пока ничто не может его победить. Я не говорю, что новые технологии не нужны или бесполезны они прекрасно дополняют устоявшиеся, на сегодняшний день, каналы интернет коммуникации. Помогают достучаться к клиентам, увеличить количество продаж, сформировать лояльную аудиторию и, я уверен, что в будущем, они также займут свое прочное место на рынке.

Email прошел проверку временем. Это один из самых старых средств продаж в интернете. Если не самый старый… Первая массовая рассылка была произведена Гэри Тюрком в 1979 году, его база содержала около 400 получателей и принесла продаж на 13 миллионов долларов. В России, принято считать начало email-маркетинга 1998 год – когда был создан сервис subscribe.ru.

Крепкий фундамент — залог долговечности любого строения.В любой индустрии есть свои фундаментальные законы и составляющие, на которых держаться все будущие инновации и развитие индустрии. Так в музыке есть нотный ряд, который является классикой и основой любого музыкального произведения. Вне зависимости от того, какой музыкальный стиль появится — он будет основан на нотах и каких-то классических музыкальных законах, ритмах, размерах. Точно также и в изобразительном искусстве, архитектуре, и даже в природе —  есть такая вещь как последовательность Фибоначчи (золотое сечение) а также ряд других фундаментальных законов и наборов правил на которых строится любое произведение искусства или живое существо. В интернет маркетинге таким фундаментом является продающий сайт, база подписчиков, и контекстная реклама – составляющие на которых надстраиваются остальные уровни.

Рекламный канал с наибольшим возвратом инвестиций. E-mail маркетинг это один из самых доходных каналов интернет рекламы – на каждый вложенный доллар, в среднем, возвращается 40$. Для сравнения – в баннерной рекламе показатель возврата инвестиций 1$ к 2$.

Немного статистики

А теперь давайте разберемся с цифрами и посмотрим на статистику. Я приведу результаты всего-лишь некоторых исследований, так как их проведено достаточно много.

По заказу компании Adobe с 2017-мгоду был проведён онлайн опрос. Опрашиваемая аудитория это люди, которые работают в офисе. Выяснилось что большинство респондентов проверяют почту каждые несколько часов и считают это нормальным.

• Если нужно решить какой-то вопрос – на первом месте стоит личная встреча, а на втором месте электронная почта.
• Почта является для них предпочитаемым средством коммуникации.
• По их мнению за последние пять лет больше всего новшеств было внедрено в мессенджеры, почту и видео конференции.
• 63% респондентов предпочитают держать связь с компаниями и брендами посредством электронной почты.
• Большинство респондентов хотят чтобы с ними общались с учётом их предпочтений — используя персонализацию.
• Наихудшие письма, по их мнению – не персонализированные или такие, у которых истек срок давности уникального предложения, скидки.
• 21% опрашиваемых первый раз за день проверяют почту ещё в постели
• 32% пока собирается либо за завтраком
• 17% перед выходом или по пути на работу
• Итого – 70% читают почту еще не добравшись на работу.

Каким образом предпочитаете получать нужные подробности и предложения

• 63% по электронной почте
• 16% обычной почтой
• 5% смс
• 5% через мобильное приложение
• 5% соцсетях
• 5% по телефону
• 1% – через чат-бот

В самом конце лета 2018 г. Сервис Campaign Monitorпровёл исследование среди 200 маркетологов и 25 ведущих экспертов. По результатам которого выяснилось что для 59% брендов e-mail маркетинг генерирует наибольший ROI

• 59% назвали email самым эффективным каналом продвижения
• 21% заявила соцсети
• 15% медийная реклама
• 5% видео реклама
• 1% смс рассылка.

В это же время

• 53% компаний не используют A/B тестирование
• 51% не автоматизируют приветственную серию
• 21% компаний не сегментирует пользователей
• 39% не персонализируют письма.

Таким образом, мы видим что используя e-mail маркетинг даже на достаточно примитивном уровне — большинство компаний получают удовлетворительный доход с данного канала.

Также, по ответам специалистов, такие технологии как: чат-боты, искусственный интеллект и прямые трансляции планируют задействовать в следующем году только 10% респондентов.

При этом — 25% респондентов планируют увеличить инвестиции в канал email.

Согласно статистике hubspot.com

• 86% пользователей использовать электронную почту для деловой переписки
• 86% респондентов хотели бы получать рекламные оповещения от компаний ежемесячно и 15% ежедневно
• 58% всех доходов компании создают сегментированные письма

Таким образом, мы видим что новейшие технологии пока не готовы занять место e-mail маркетинга. Точнее, крупные компании, на данный момент, не готовы инвестировать время и ресурсы в  такие пока ещё свежие тенденции.

Ваша личная статистика

Вы, наверное, понимаете что результаты исследования  во многом зависят от того — кто и каким способом его проводит. Поэтому, мы не будем слепо верить цифрам. Давайте попробуем проанализировать собственное поведение.

Задайте себе вопрос: “Чем Вы чаще всего пользуетесь? Электронной почтой, мессенджерами, социальными сетями?”

Возможно, Вам будет не так просто сразу ответить на этот вопрос. Сделайте простой эксперимент: на протяжении нескольких часов записывайте — сколько раз проверили тот или иной канал.

Естественно, все будет зависеть от времени дня, образа жизни, деятельности и ещё от многих других факторов. Ниже размещена форма, в которой Вы можете оставить свою информацию, а также сравнить её с результатами голосования других пользователей.

Что же такое email маркетинг

Email-маркетинг — это не только регулярная отправка рассылок по своей базе, это инструмент удержания и возврата покупателей, создание положительной репутации бренда и преданности к нему.

Посредством данного инструмента вы можете учить, вовлекать, показывать свой продукт лицом, устранять страхи и создавать доверие.

Email-маркетинг, несомненно, поможет наладить долговременные, взаимовыгодные отношения с клиентами.

Как только посетитель вошел на ваш сайт — вы обязаны сделать все от Вас зависящее, чтобы познакомиться и создать дружбу с ним, если не на всю жизнь, то на достаточно длительное время.

Незаменимый инструмент

Давайте попытаемся понять в каких ещё целях используются наши с вами e-mail адреса и особенно, где они пока являются незаменимым инструментом:

• Большинство сервисов идентификации пользователей которые используются с целью отслеживания, либо сегментирования аудитории, посетителей сайтов.
• Для отображения рекламных предложений, как основу, используют подписку на email. Помимо пикселя отслеживания. Таким образом, имея email человека мы можем показывать ему рекламу в поисковых системах и социальных сетях. Ни один другой канал, на данный момент, таких возможностей не предоставляет.
• Поиск пользователя в глобальных базах данных, социальных сетях, его идентификация – также происходит по e-mail.
• Когда строится любая стратегия продаж, как фундамент, централизированный канал —  используется e-mail. Он является идентификатором пользователя, чат-боты, также, привязываются к нему.
• Ещё одним аргументом в пользу email маркетинга является то, что аудитория имеющая электронный ящик намного больше, чем любая из существующих соц сетей либо мессенджеров.
• Постоянное место Вашего письма во входном ящике. Большинство сетей постоянно меняют правила игры, что, к сожалению, негативно сказывается на охвате аудитории. В социальных сетях все тяжелее найти только что увиденный пост, письмо же находится всегда на одном и том же месте – во входном отсеке почтового клиента получателя. Он может возвращаться к нему каждый раз, также легко найти через поиск. По статистике, средняя продолжительность жизни поста на Твиттере 18 минут далее он просто теряется в потоке новостей, на facebook чуть дольше 90 минут. И это статистика еще до того как facebook изменил правила отображения постов.
• E-mail маркетинг позволяет чётко отслеживать и предоставлять всю необходимую аналитику по доставленных письмах, прочитанным, удалённым, попавшим в спам, о переходах по ссылкам и так далее. Также, современные сервисы e-mail рассылок позволяют связать отправленные письма и ваш сайт чтобы продолжать отслеживать перемещение подписчика по страницам, просмотры видео, клики по ссылкам, заполнение форм, комментарии и другие взаимодействия с элементами сайта.
• Email адрес требуется при регистрации практически на любом сайте, а также в различных государственных инстанциях.  С каждым днем email все чаще ассоциируется с обязательным атрибутом современного образа жизни и требуется практически везде при идентификации личности на ряду с номером мобильного телефона.

Что делать с новыми технологиями?

Я не призываю не использовать  новые технологии в своем маркетинге и не заявляю что они не будут работать в будущем или не принесут ожидаемого результата Я всего лишь констатирую факт что пока канал email-маркетинга по-настоящему лидирует на фоне других. Чат-боты же, искусственный интеллект, прямые трансляции и другие – нужно использовать, в обязательном порядке, грамотно встраивая в общую маркетинговую стратегию и дополняя другие каналы.